A Af Enxovais preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, quando aplicável;
Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados;
Sem lavagem, manchas, odores ou avarias causadas pelo cliente.
Produtos usados, lavados, danificados ou sem condições de revenda poderão ter a troca ou devolução recusada.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail informado acima, enviando:
Nome completo;
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do defeito;
Descrição do problema encontrado.
A análise será feita pela equipe da Af Enxovais, e o cliente receberá as orientações sobre troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
4. Produto diferente do pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item recebido e os dados do pedido.
Após a análise, a loja informará o procedimento para troca ou correção do envio.
5. Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete para troca serão de responsabilidade da Af Enxovais.
Em casos de arrependimento, o procedimento seguirá as regras previstas na legislação vigente e as orientações informadas pela loja no atendimento.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para conclusão poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
7. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Af Enxovais
CNPJ: 52.194.424/0001-38
Endereço: Avenida Professor Gustavo Fleury Charmelotti, 387, Araraquara-SP, CEP 14804-012
